Häufige Fragen
Die Antworten auf das, was uns am häufigsten erreicht.
Kauf & Bestellung
Warum kaufe ich WestCom-Produkte bei Amazon?
Amazon ist derzeit unser Verkaufskanal. Sie bestellen dort mit Ihrem Konto, Verkäufer ist die WestCom GmbH. Für Fragen, Anleitungen und Reklamationen sind wir direkt über diese Webseite erreichbar.
Wo finde ich meine Rechnung?
Bei einem Kauf über Amazon finden Sie die Rechnung in der Regel in Ihrem Amazon-Konto unter „Meine Bestellungen“ bei der jeweiligen Bestellung. Fehlt sie dort, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die aktuelle Lieferzeit sehen Sie direkt im Amazon-Angebot, bevor Sie bestellen. Den Versandstatus finden Sie anschließend in Ihrem Amazon-Konto.
Garantie & Gewährleistung
Ist WestCom der Hersteller der Geräte?
Nein. WestCom ist Händler. Die Geräte stammen von den jeweiligen Herstellern, zum Beispiel Samsung. Wir sind Ihr Verkäufer und Ansprechpartner. Die Herstellergarantie gibt der Hersteller.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung haben Sie gegenüber dem Verkäufer, also uns. Die Garantie ist eine freiwillige Zusage des Herstellers mit eigenen Bedingungen. Sie müssen sich nicht entscheiden: Melden Sie ein Problem einfach über unsere Reklamation, wir klären den richtigen Weg.
Reklamation & Rückgabe
Wie läuft eine Reklamation ab?
Sie starten die Reklamation hier auf der Webseite und erhalten sofort eine Vorgangsnummer. Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns per E-Mail mit den nächsten Schritten, etwa einem Versandetikett. Bei Fragen zum Stand nennen Sie uns einfach Ihre Vorgangsnummer.
Ich möchte ein Gerät einfach zurückgeben. Wie geht das?
Bei einem Kauf über Amazon starten Sie die Rückgabe am schnellsten in Ihrem Amazon-Konto unter „Meine Bestellungen“ › „Artikel zurücksenden“. Sie bekommen dort direkt ein Rücksendeetikett.
Gerät & Technik
Wo finde ich die IMEI meines Smartphones?
Geben Sie in der Telefon-App *#06# ein. Die IMEI erscheint sofort. Sie steht außerdem auf dem Etikett der Verpackung und unter Einstellungen › Telefoninfo.
Wo finde ich die Seriennummer?
Die Seriennummer (S/N) steht auf dem Etikett der Verpackung. Bei Smartphones finden Sie sie zusätzlich unter Einstellungen › Telefoninfo, bei Kopfhörern oft im Ladecase oder in der Begleit-App.
Wo bekomme ich eine Bedienungsanleitung?
Die aktuelle Anleitung stellt der Hersteller bereit. Auf jeder Produktseite verlinken wir direkt zur offiziellen Support-Seite des Herstellers.